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投诉广州金羊国际旅行社误导消费强迫更改旅行

来源:未知日期:2021-10-26

  温市长:你好!我们家中老人从老家过来,想登上海岛看看,我们特在去哪儿网上替二位老人购买广州金羊国旅的7月17日九洲岛游玩套餐,套餐中说明登岛时间不少于70分钟。结果该旅行社违法《旅游法》第三十五条、第四十一条,擅自变更行程诱骗旅游者,迫使老人额外付费,使老人连最想去的海岛都没有去成。多次交涉无果之下,我们向番禺区文广旅体局投诉无门,表示旅行社态度坚决不予解决,他们也无计可施。请问职能部门监管何在?7月17日一早,老人就收到金羊旅行社导游电话,要求加钱参团,并且该团不登岛。我们马上与金羊客服沟通,客服保证不会加收费用并按原旅游套餐出发。结果旅行团出发后,多次要求二位老人加钱,并说只有她们二人去往九洲岛,如果坚持只能把她们扔在九洲岛上,无导游陪无导游陪同。二位老人担惊受怕,迫于无奈之下潘女士支付了200元现金,美其名曰升级套餐,而实际上乘坐海上看珠普通游船进行海上观光,和原套餐相比,反而还少了九洲岛登岛安排,这叫升级??变相降级并敛财罢了。现二位老人对行程满意单不予认可,加收费用和签字并不是出于自愿,完全是出于当时环境所迫,无儿女陪同难以单独行动且自行拒绝参团也不予退款。请相关职能部门严惩这种垃圾旅行社!!

  网友您好,关于您反映广州金羊国际旅行社误导消费等问题,区文广旅体局介入协调,但因您们双方未能就赔偿金额达成一致协议,且您表示无法参加该局组织的现场协调会,为此,该局依法终止调解,建议您通过司法途径解决该问题。

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